Reklamacje / zwroty
Wybierz, czego dotyczy Twoja sprawa. Reklamację i zwrot zgłosisz online — formularz sam odnajdzie zamówienie, wystarczy jego numer i adres e-mail z zakupu.
Reklamacje
Produkt dotarł uszkodzony, ma wadę albo przestał działać? Zgłoś reklamację online albo napisz na kontakt@matchsklep.pl.
- ✓ Podaj numer zamówienia i opisz problem.
- ✓ Dołącz zdjęcia lub krótki film — przyspieszy to weryfikację.
- ✓ Po zgłoszeniu poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Nie odsyłaj reklamowanego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia z obsługą sklepu.
Jak zgłosić reklamację?
-
1
Wyślij zgłoszenie
Skorzystaj z formularza online lub napisz bezpośrednio reklamację na email: kontakt@matchsklep.pl.
-
2
Dodaj informacje o problemie
Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe i krótki opis. W przypadku uszkodzenia dołącz zdjęcia lub film.
-
3
Poczekaj na dalsze instrukcje
Skontaktujemy się z Tobą mailowo. Jeśli konieczne będzie przesłanie produktu, podamy dokładne informacje dotyczące wysyłki.
Ważne: nie wysyłaj reklamowanego produktu przed kontaktem z obsługą sklepu.
Zwroty
Chcesz zwrócić zakupiony produkt? Zgłoś zwrot online albo pobierz formularz i nadaj paczkę samodzielnie.
- ✓ Masz 14 dni od odebrania paczki na zgłoszenie zwrotu.
- ✓ Zwrot online — bez drukowania formularza. Wszystkie dane zostają u nas.
- ✓ Dostajesz numer sprawy i sprawdzasz, na jakim jest etapie.
- ✓ Możesz nadać paczkę samodzielnie albo zamówić kuriera po odbiór — koszt 20,00 zł.
W formularzu online wybierzesz samodzielne nadanie albo odbiór paczki przez kuriera GLS za 20,00 zł. Papierowy formularz jest dla tych, którzy odsyłają towar bez zgłoszenia online.
Jak zrobić zwrot?
-
1
Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni
Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Wypełnij formularz online — dostaniesz numer sprawy i potwierdzenie mailem. Albo pobierz i wydrukuj tradycyjny formularz zwrotu.
-
2
Wybierz sposób wysyłki
Możesz nadać paczkę samodzielnie albo zamówić naszego kuriera. Odbiór kurierski kosztuje 20,00 zł.
-
3
Wyślij paczkę w ciągu 14 dni
Na odesłanie towaru masz kolejne 14 dni, już od zgłoszenia. Po zgłoszeniu online napisz na paczce numer sprawy — formularza nie dokładasz. Bez zgłoszenia online włóż do środka wypełniony papierowy formularz. Wyślij na adres: MatchSklep.pl, STRZELECKA 1, 41-250 CZELADŹ.
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
Istnieje również możliwość skorzystania z usługi wymiany kurierem ExChange. W ramach tej usługi kurier dostarcza nowy produkt i odbiera od Państwa towar przeznaczony do wymiany. W celu skorzystania z tej opcji prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą sklepu.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami — pomożemy dobrać właściwy sposób zgłoszenia.